Focus sur l’assistance dépannage en assurance auto

Pourquoi souscrire une assurance dépannage de véhicule ?

Lorsque votre voiture tombe en panne, vous devez faire appel à un service de remorquage. L'intervention a un coût non négligeable. Sur autoroute, ce tarif est encadré :

• 131,94 € pour une voiture de moins de 3,5 tonnes, majoré à 197,91 € pour un dépannage le samedi, le dimanche, jour férié ou entre 18 h et 8 h ;
• 163,15 € pour une voiture de plus de 3,5 tonnes, majoré à 244,73 € pour un dépannage le samedi, le dimanche, jour férié ou entre 18 h et 8 h.

Hors autoroute, les tarifs ne sont pas réglementés, l'appel à un service de remorquage peut vous coûter bien plus cher.

Qu'est-ce que l'assistance dépannage de l'assurance auto ?

Il s'agit d'une garantie spécifique qui vous offre une prise en charge en cas de panne et/ou d'accident. Ce sont les termes de votre contrat d'assurance auto qui définissent vos garanties et leur exécution.

Elle peut intervenir dans les cas suivants, toujours selon les conditions générales de votre contrat d'assurance auto :

• accident ;
• crevaison ;
• panne de carburant ;
• erreur de carburant ;
• panne mécanique ;
• panne de batterie ;
• perte de clés ;
• clés défectueuses.

Pour déclencher cette garantie, dès lors que vous avez besoin d'une assistance, il vous suffit de composer le numéro présent sur la vignette d'assurance auto apposée sur votre pare-brise. A noter qu'assurer contre la panne mécanique n'est pas toujours compris dans votre contrat d'assurance automobile. Il peut s'agir d'une option complémentaire.

Bon à savoir : certaines assurances omettent de mettre leur numéro sur la carte verte. Nous vous conseillons d'enregistrer le numéro de votre assistance afin de pouvoir la joindre à tout moment.

L'assistance doit intervenir 24h/24 et 7j/7 pour vous dépanner.

Quelles sont les garanties de l'assistance dépannage ?

Le niveau des garanties dépend de votre contrat auto. Si vous avez souscrit la formule la plus complète, vous pouvez espérer la prise en charge suivante :

• dépannage sur place lorsque c'est possible ;
• remorquage jusqu'à un garage automobile ;
• hébergement du conducteur et des passagers ;
• rapatriement du conducteur et des passagers (train, avion taxi) ;
• véhicule de prêt pour rentrer et le temps des réparations.

Attention : pour ces différentes prestations, l'assurance peut prévoir un forfait. Vérifiez si le plafond de prise en charge est assez élevé.

Lorsque vous signez votre contrat d'assurance auto, étudiez la prise en charge assurée par votre assistance dépannage. La plupart du temps, deux options vous sont proposées :

• assistance 0 km : ici, vous êtes pris en charge même devant chez vous en cas de panne, vous ne subissez pas de franchise kilométrique ;
• assistance 50 km : cette fois, vous pouvez prétendre à une prise en charge humaine et financière uniquement si vous vous trouvez à plus de 50 km de votre domicile. Cette option est certes moins chère, mais aussi moins protectrice.
  

Quelle est la différence entre assurance et assistance ?

Nous avons évoqué une différence entre ces deux notions. L'assurance assure une prise en charge financière en cas de sinistre. Elle vous indemnise pour bénéficier de réparations de votre véhicule. L'assistance, quant à elle, propose de prendre en charge l'aspect logistique et humain en cas de panne ou d'accident. Elle a une fonction plus organisationnelle.

L'assistance dépannage est-elle incluse dans tous les contrats d'assurance auto ?

Non, cette assistance n'est pas incluse automatiquement, rappelons qu'il existe trois niveaux de garanties en assurance auto :

• l'assurance au tiers simple qui permet de bénéficier de la garantie responsabilité civile. Elle indemnise un tiers lorsque vous êtes responsable d'un accident ;
• l'assurance au tiers intermédiaire, tiers plus ou tiers complémentaire : avec cette couverture, vous bénéficiez de la garantie responsabilité civile et de garanties supplémentaires telles que l'incendie, le vol ou le bris de glace ;
• l'assurance tous risques qui couvre tous les sinistres.

L'assurance au tiers n'inclut que très rarement une assistance dépannage. Cela peut être le cas pour le tiers complémentaire, même si la plupart du temps cette assistance est proposée en option. En revanche, avec l'assurance tous risques, la garantie dépannage est incluse.

Au-delà de l'intégration de cette assistance à votre assurance auto, vous devez étudier les conditions proposées. Nous avons évoqué l'assistance 0 km et l'assistance 50 km. Assurez-vous d'être bien pris en charge partout pour éviter des frais de remorquage. D'autre part, veillez à bien comprendre les garanties proposées. Par exemple, certaines assurances distinguent la panne et l'accident, les garanties ne s'appliquent pas de la même manière selon le contexte. Vérifiez également toutes les options proposées (véhicule de remplacement, hébergement, etc.).

Comment souscrire une assistance dépannage ?

Deux solutions vous sont offertes selon votre contrat et la compagnie d'assurance auprès de laquelle vous êtes assuré :

• l'assistance panne est incluse dans votre assurance auto, vous n'avez rien à faire de plus ;
• cette assistance est proposée en option, il vous suffit de la souscrire en complément de vos garanties de base.

Combien coûte l'assistance dépannage de l'assurance auto ?

Il est très difficile de déterminer le prix de l'assistance panne de l'assurance auto. Les assureurs n'affichent pas nécessairement leurs tarifs pour les options proposées. Le prix des garanties est fixé selon différents éléments. Comptez quelques dizaines d'euros par an, le tarif étant influencé par les garanties de votre assistance dépannage (0 ou 50 km, options souscrites, etc.). Cela peut vous sembler cher. Toutefois, selon le magazine Auto Moto, le prix d'un dépannage est très lourd à supporter. Il faut compter environ 150 € pour un dépannage de jour et une distance de 30 km. Aussi, avec ne serait-ce qu'un dépannage par an, votre garantie est rentabilisée.

Bon à savoir : sur voie expresse, le dépannage doit être réalisé par un professionnel agréé par les sociétés d'autoroutes. Le prix est fixé par arrêté ministériel. En 2021, il est de 131,94 € pour un véhicule de moins de 3,5 tonnes le jour. La nuit, le prix atteint 197,91 €.

Peut-on payer moins cher une assistance dépannage ?

Oui bien sûr, en matière d'assurance auto il est toujours possible de payer moins cher. Avec un comparateur d'assurance, vous avez la possibilité de mettre en concurrence les compagnies d'assurance auto afin de déterminer qui propose la meilleure offre. Vous pouvez envisager des économies importantes qui vous permettent de souscrire, sans nécessairement payer plus cher, votre assistance dépannage. Mieux. En comparant les tarifs, vous pouvez souscrire une assurance auto tous risques tout en maîtrisant votre budget. Chaque assureur étant libre de fixer ses tarifs, il existe toujours une assurance moins chère pour les garanties dont vous avez besoin.

Questions fréquentes sur l'assistance dépannage véhicule

Comment fonctionne l'assistance dépannage ?

L'assistance dépannage sur une garantie permet de bénéficier d'un remorquage de votre voiture ou de réparations sur place. Il vous suffit pour cela de contacter le numéro d'assistance figurant sur votre attestation d'assurance.

Quelle assistance en cas de panne ?

En cas de panne de voiture, l'assistance dépannage du véhicule permet une prise en charge selon le niveau de vos garanties. Si vous avez souscrit un contrat avec une assistance panne 0 km, vous êtes pris en charge même en cas de panne devant chez vous. Attention, des exclusions au contrat peuvent vous empêcher de bénéficier de cette prise en charge.

Quand appeler une dépanneuse ?

Il est nécessaire d'appeler une dépanneuse lorsque vous êtes en panne ou suite à un accident si votre voiture ne peut plus rouler.

Comment contacter une dépanneuse ?

Si vous avez souscrit une assistance dépannage de véhicule, contactez votre assureur. Il se chargera d'appeler le dépanneur. Dans le cas contraire, c'est à vous de le contacter.