Carte Vitale perdue : que faire ?

Carte Vitale perdue : les conséquences

La carte Vitale est une carte qui a été créée pour accélérer les remboursements en cas de dépense de santé. Les médecins, généralistes ou spécialistes, sont équipés d'un boîtier spécifique. Une fois la consultation terminée, ils vous demandent votre carte Vitale afin de transmettre les informations à la Sécurité sociale ou à toute autre caisse de santé.

Ainsi, tout est informatisé, vous obtenez un remboursement rapide de la Sécurité sociale. Ensuite, celle-ci transfère les données à votre mutuelle santé qui procédera au remboursement du complément.

Vous avez perdu votre carte Vitale : les démarches à réaliser

Si vous avez perdu votre carte Vitale, voici comment procéder.

Perte de carte Vitale : faites une déclaration à l'Assurance maladie

En cas de perte de votre carte Vitale, prévenez dans les plus brefs délais votre caisse d'Assurance Maladie.

Plusieurs moyens s'offrent à vous pour contacter votre caisse d'Assurance Maladie :

• En ligne : vous devez vous connecter à votre espace personnel sur le site ameli.fr. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique « Mes démarches » où vous trouverez une catégorie « Déclarer la perte, le vol d'une carte Vitale ». Un simple formulaire sera à remplir. Ce processus permet de faire opposition à votre carte. Si vous allez au bout de votre démarche, votre carte Vitale sera désactivée, vous ne pourrez plus l'utiliser, même si vous la retrouvez.


• Par téléphone : pour joindre votre caisse d'Assurance Maladie, composez le 36 46 (numéro surtaxé). Un interlocuteur prendra en charge votre demande et vous accompagnera dans vos démarches. Pensez à vous munir de votre numéro de Sécurité sociale.


• Par courrier : vous devez adresser votre courrier à la caisse d'Assurance Maladie à laquelle vous êtes rattaché. Le courrier doit être accompagné d'une déclaration sur l'honneur dont un formulaire type est disponible sur ameli.fr. Vous devrez y indiquer vos coordonnées et votre numéro de Sécurité sociale.


• Dans un point d'accueil : vous pouvez déclarer la perte de votre carte Vitale directement à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie la plus proche de chez vous.

Que faire en cas de vol de la carte Vitale ?

Si l'on vous a volé votre carte Vitale, vous devez déposer une plainte à la gendarmerie. Ensuite, faites une déclaration de vol à la caisse d'Assurance Maladie via Ameli.fr, par courrier ou par téléphone, la démarche est la même que pour la perte de votre carte Vitale. N'hésitez pas à joindre une copie du récépissé de dépôt de plainte.

Que faire en cas de dysfonctionnement de votre carte Vitale ?

Il faut faire une déclaration à la Sécurité sociale. Si votre carte Vitale présente un dysfonctionnement, vous devrez cette fois la renvoyer par courrier.

Que se passe-t-il après la perte d'une carte Vitale ?

Quand votre caisse d'Assurance Maladie aura reçu votre déclaration de perte ou de vol, elle désactivera votre carte Vitale pour que personne ne puisse avoir accès aux renseignements vous concernant. La caisse d'Assurance Maladie vous adressera un imprimé « Ma nouvelle carte vitale » pour en obtenir une autre.

Cet imprimé sera à retourner après avoir vérifié les informations indiquées et joint tous les documents demandés. Vous recevrez votre nouvelle carte Vitale à votre domicile dans un délai de trois semaines.

Comment faire une demande de carte Vitale sur Ameli ?

Là encore, si vous avez un compte Ameli, c'est très simple, toujours dans le menu "mes démarches", vous retrouvez le lien "commander une carte Vitale". Assurez-vous de commander une carte pour la bonne personne si vous êtes plusieurs sur le même compte.

Si vous n'avez pas de compte en ligne, vous pouvez en créer un simplement. Si vous n'avez pas de connexion internet ou pas d'ordinateur, contactez l'Assurance maladie au 3646 afin de réaliser vos démarches ou rendez-vous à la CPAM la plus proche de chez vous.

Les documents nécessaires pour refaire une carte Vitale

En cas de perte, de vol ou de dysfonctionnement de votre carte Vitale, vous devez faire une nouvelle demande. Pour cela, il sera nécessaire de joindre à celle-ci:

• une photo d'identité;
• une pièce d'identité.

Si vous faites la démarche via Ameli, vous pouvez joindre une copie numérisée de ces documents.

Comment obtenir des remboursements sans carte Vitale ?

Pas d'inquiétude, le fait de ne pas avoir de carte Vitale momentanément ne vous empêche pas d'accéder aux soins. Sans cette carte, vous procéderez de la même manière qu'avant l'apparition de cette carte.

Pour une prise en charge des soins lorsque vous n'êtes plus en possession de carte d'assuré social, vous devez présenter à tout professionnel de santé une attestation de vos droits.

Pour vous procurer une attestation de droits, dans le cas où vous n'en auriez pas, vous pouvez soit la télécharger depuis votre compte Ameli. Il est aussi possible de contacter la caisse d'Assurance Maladie par téléphone ou par courrier pour en faire la demande. Vous pouvez également vous rendre sur les bornes automatiques multiservices disponibles dans les organismes d'Assurance Maladie.

Remboursement des consultations et examens sans carte Vitale

Lors d'une consultation chez un professionnel de santé, ce dernier vous remettra une feuille de soins. Elle sera à compléter par vos soins puis à retourner à votre caisse primaire d'Assurance Maladie. Le traitement de la prise en charge sera plus long (comptez plusieurs semaines voire plus d'un mois dans certains centres) mais vous bénéficierez du même niveau de remboursement que ce soit par la Sécurité sociale ou par votre mutuelle.

En règle générale, si vous vous rendez dans la même pharmacie toutes vos informations de carte vitale et de carte de mutuelle sont enregistrées. Vous n'aurez donc aucune démarche supplémentaire à enclencher. Si la pharmacie ne connaît pas informatiquement vos informations, le pharmacien les entrera dans son système lui-même si vous pouvez les lui transmettre.

Remboursement de médicaments sans carte Vitale

Dans le cas où vous devez vous rendre dans une pharmacie sans le moindre document ni carte vitale, le pharmacien vous délivrera tout de même les médicaments. Il établira une feuille de soins qui sera à transmettre à la caisse primaire d'Assurance Maladie accompagnée de l'ordonnance correspondante. Envoyez également une copie des documents à votre mutuelle pour vous assurer d'être remboursé par votre complémentaire santé.

Carte Vitale perdue et remboursement de mutuelle santé

Si le remboursement  de l'Assurance maladie prend du temps, elle transmettra directement les informations à la mutuelle santé, cette dernière vous remboursera donc quelques jours seulement après comme elle le fait de manière habituelle.

Questions fréquentes sur la perte de carte Vitale

Que faire si on trouve une carte Vitale perdue ?

Si vous trouvez une carte Vitale perdue, nous vous conseillons de vous rendre à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie la plus proche de chez vous. Les agents se chargeront de contacter la personne l'ayant perdue.

Que faire si on retrouve sa carte Vitale déclarée perdue ?

Lorsqu'une déclaration de perte de carte Vitale est effectuée, votre carte est désactivée, vous ne pourrez plus l'utiliser. Vous devrez faire une nouvelle demande de carte Vitale, puis renvoyer l'actuelle à la CPAM.