Liste des numéros d’urgence : que faire en cas d’urgence médicale ?

Il existe un certain nombre de numéros d'appel d'urgence, permettant à toute personne de faire appel à des secours en cas d'urgence médicale ou accident.

Voici une liste des principaux numéros d'urgence à connaître en cas de problème grave. Ces numéros peuvent être composés par la victime elle-même ou un témoin de l'incident.

Les principaux numéros d'appel d'urgence

15 : le SAMU (Services d'aide médicale d'urgence)

Le SAMU a pour missions principales l'écoute médicale, la régulation des urgences médicales et l'organisation de l'accueil des patients dans des établissements de santé en cas de besoin. En cas d'urgence, c'est le SAMU qui enverra les secours adaptés à la situation de la victime, par exemple, une équipe de réanimation.

Le SAMU répond à des urgences médicales spécifiques qui sont la plupart du temps méconnues par le grand public. Vous pouvez composer le 15 en cas de :

• Perte de connaissance ou malaise ;
• Coma ;
• Difficultés respiratoires importantes ;
• Troubles de la parole ou de la vision anormaux ;
• Douleurs thoraciques ;
• Intoxication ;
• Brûlures grave ;
• Hémorragie.

18 : Les sapeurs-pompiers

Les pompiers interviennent pour des urgences médicales nécessitant un secours immédiat, médical ou d'une autre nature. Ils sont notamment amenés à intervenir en cas de :

• Effondrement ;
• Noyade ;
• Incendie ;
• Fuite de gaz ;
• Ensevelissement ;
• Brûlures graves ;
• Electrocution ;
• Accident de la route.

Les pompiers peuvent ainsi intervenir sur la voie publique, dans un lieu public, sur un lieu de travail ou à domicile pour les urgences les plus graves. Leur intervention est particulièrement nécessaire en cas d'incident dans un lieu difficile d'accès.

114 : le numéro d'appel d'urgence à l'usage des personnes sourdes et malentendantes

Ce numéro d'urgence est à utiliser par SMS et anciennement au moyen d'un fax. Les messages émis par les personnes sourdes ou malentendantes sont traités par une centrale d'urgence animée par des professionnels de santé à la fois sourds ou malentendants et par des personnes ne présentant pas de handicap. Ces derniers font ensuite la liaison avec les services d'urgence adaptés à la situation (pompiers, samu…) et les envoient sur le lieu d'urgence si nécessaire.

112 : le numéro d'appel d'urgence européen

Le 112 est un numéro d'appel d'urgence commun à tous les pays de l'Union Européenne ainsi qu'à d'autres pays européens l'ayant adopté comme la Suisse. Vous pouvez composer le 112 lorsque vous êtes à l'étranger si avez besoin d'une ambulance ou des pompiers pour une urgence médicale, si vous assistez à un incendie ou si vous souhaitez joindre la police.

Lors de votre appel, vous serez mis en contact avec un centre d'urgence où sont présentes des personnes parlant plusieurs langues. Après avoir pris connaissance de la situation et de son degré de gravité, le centre d'appel vous mettra en relation avec les services adaptés ou enverra les secours nécessaires.

Les autres types d'urgences médicales

En dehors des urgences médicales purement « physiques », il est important de connaître les numéros d'urgence concernant les problèmes de souffrances psychologiques et morales ou les numéros concernant les infractions ou actes de violence.

• 119 : Allo Enfance Maltraitée. Ce numéro a vocation à accueillir les appels d'enfants exposés à un danger immédiat ou qui risquent de l'être. Ce numéro d'appel d'urgence peut aussi être utilisé par les personnes appartenant à l'entourage d'un enfant et qui constatent une situation inquiétante et préoccupante pour l'enfant. Cela permettra aux autorités et services compétents de mener une évaluation et de déterminer les dispositifs d'aides à mettre en place.
• 17 : La police. La police n'intervient pas pour des urgences médicales mais pour des infractions nécessitant l'intervention immédiate de la police. Il peut s'agir de vol à l'arraché, de cambriolage, de violence ou d'agression.
• Centre antipoison et toxico-vigilance (CAPTV) : Leur mission est d'évaluer les risques dus à l'exposition de produits toxiques. Les professionnels de santé qui répondent peuvent prodiguer des conseils en termes de traitement et établir un diagnostic.

Il existe 13 centres antipoison disséminés à travers la France et chacun d'entre eux a un numéro distinct en fonction de sa zone géographique.

Le déroulement d'un appel d'urgence : que faut-il savoir et dire ?

Si vous composez l'un des numéros faisant partie de la liste des numéros d'appel d'urgence, prenez le temps de parler de manière claire, calme et intelligible. Cela facilitera la compréhension de votre interlocuteur et la mise en place des moyens nécessaires au secours de la victime.

Voici les informations qui sont généralement demandées par les secours au cours d'un appel :

• Relevé du motif de l'appel : que s'est-il passé ? Dans quel état est la victime ? est-ce que des premiers secours lui ont été prodigués ?
• Relevé de l'identité de la personne : la personne qui appelle est-elle la victime ? Un témoin ? Quel est son nom ?
• Les coordonnées : A quelle adresse se trouve la victime ? Quel est le numéro de l'appelant ? (au cas où la communication est interrompue ou s'il est nécessaire d'être en contact avec un professionnel de santé).

Dans le cas d'un appel à un centre antipoison les informations suivantes seront demandées :

• Age et poids de la victime ;
• Le nom et le type de produit concerné ;
• Les circonstances de l'accident (ingestion par un enfant, tentative de suicide, accident ayant causé l'exposition) ;
• La quantité de produit ingéré ou qui a été exposée ;
• L'heure de l'intoxication ou de l'incident ;
• Les symptômes causés par le produit.

Il est important de connaître cette liste de numéros d'appels d'urgence en cas d'urgence médicale ou de problème grave. Cela permettra notamment de réagir rapidement.

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