Assurance e-réputation

Qu'est-ce que l'assurance e-réputation ?

La grande majorité des Français possèdent au moins un compte sur un réseau social. De leur côté, les entreprises considèrent autant internet comme une vitrine de leur savoir-faire qu'un moyen de développement. Si cette nouvelle façon de communiquer présente bien des avantages, elle comporte aussi des risques.

Le développement de l'e-réputation

On nomme par le terme « e-réputation » l'image d'une entreprise, d'une marque, d'un particulier ou d'un produit sur internet. Elle se développe à partir des informations mises en ligne sur des supports en constante évolution : site institutionnel, réseaux sociaux, blogs.

S'il est aujourd'hui possible d'investir rapidement le net, il demeure difficile de contrôler la parole des internautes. Cette liberté peut avoir des répercussions négatives pour vous ou votre entreprise :

• Une personne malintentionnée peut facilement publier des vidéos, des images et des commentaires diffamants sur vous ou votre famille, entachant votre e-réputation. Le harcèlement en ligne est un phénomène de plus en plus courant, surtout chez les jeunes générations.
• Une image en ligne mal maîtrisée provoque des conséquences néfastes pour votre vie professionnelle. Les employeurs ont pris l'habitude de rechercher sur le web des informations sur la personne qu'ils souhaitent embaucher. Une mauvaise réputation est susceptible de tout gâcher !
• Un post maladroit publié par une entreprise peut nuire à son développement de façon durable.

Heureusement, il est possible de se protéger de ces risques en souscrivant une assurance e-réputation.

Pourquoi souscrire une assurance e-réputation ?

En plein développement, les assurances « e-réputation » ont pour fonction de protéger l'image d'une marque ou d'un particulier sur internet. Elles sont souvent associées à des garanties variables selon les contrats.

Les offres d'assurance e-réputation proposées par les compagnies d'assurance et les spécialistes de la gestion de réputation en ligne incluent généralement l'accompagnement de votre dossier par des experts juristes, à même de traiter rapidement votre éventuel litige. Cette protection juridique vous permet de répondre à vos questions et d'effectuer les démarches nécessaires à votre place, quand cela s'avère nécessaire.

Si le contenu a été publié sur un site web, un forum de discussion ou un réseau social sur lequel vous ne pouvez pas intervenir directement, votre assureur e-réputation initie les démarches en contactant l'éditeur du forum ou du site, afin de demander la suppression des données vous concernant.

Il peut arriver que le contenu portant atteinte à votre réputation soit toujours présent après les premières démarches, par exemple si le webmaster refuse de supprimer le contenu, ou si vous n'obtenez aucune réponse à vos demandes de suppression répétées. Une équipe de spécialistes web, mandatée par votre assurance e-réputation, peut alors prendre en charge la suppression et le nettoyage des résultats faisant apparaître la page indésirable dans les résultats des moteurs de recherche, en particulier Google.

Les contrats d'assurance e-réputation prenant en charge l'usurpation d'identité peuvent ainsi protéger le titulaire du compte contre l'ouverture d'un compte bancaire à son nom, l'ouverture de lignes téléphoniques, le retrait d'argent sur le compte de la victime, l'utilisation frauduleuse de vos plaques d'immatriculation. Les Français semblent démunis quant aux démarches à suivre dans le cas d'une usurpation d'identité : 64% d'entre eux déclarent ne pas être au courant des démarches à effectuer. Près de 6 personnes sur 10 ignorent d'ailleurs que les compagnies d'assurance et les banques proposent des services pouvant protéger l'assuré des désagréments liés à l'usurpation d'identité.

À qui s'adresse l'assurance e-réputation ?

L'assurance e-réputation s'adresse aux particuliers comme aux entreprises.

Elle est tout particulièrement destinée :

• Aux entreprises disposant d'une vitrine digitale, indépendamment de sa taille, de son secteur d'activités et de son chiffre d'affaires. 70% des internautes utilisent les avis en ligne avant de se rendre dans un établissement. Un simple commentaire d'un client insatisfait impacte l'image de la marque et ses ventes futures.
• Aux particuliers :
• S'exposant de façon importante sur le net, via les réseaux sociaux par exemple.
• Âgés de moins de 18 ans. Les enfants comme les adolescents sont soumis au risque de critique et de cyberharcèlement.

Pour les entreprises et les personnalités publiques, il est recommandé de souscrire une assurance « e-réputation » rapidement après le début des activités. Elle leur permet de se prémunir des dangers d'internet et de préserver leur réputation.

Les garanties proposées par l'assurance e-réputation

Tous les assureurs ne proposent pas le même niveau de garanties. Plus le niveau de protection est important, plus le montant de la cotisation augmente. C'est à l'assuré de décider du niveau de garantie souhaité, en fonction de son exposition, de son budget, des enjeux financiers auxquels il fait face.

Dans le cadre d'une assurance « e-réputation », les principales garanties proposées concernent :

• L'atteinte à la e-réputation
• Le vol d'identité
• La défense pénale
• La défense des droits d'auteur
• L'utilisation frauduleuse des moyens de paiement

D'autres garanties peuvent être incluses, à l'image du nettoyage des informations « compromettantes ».

Comment une assurance e-réputation intervient-elle ?

Le mode d'intervention d'une assistance « e-réputation » dépend exclusivement des garanties sélectionnées.

Dans la grande majorité des cas, l'assuré doit :

• Prendre contact par écrit avec l'assureur pour lui signaler le litige. Le mail mentionne en objet le numéro de sociétaire de l'assuré.
• Adresser une déclaration circonstanciée des faits, en incluant un lien HTML par exemple.
• Attendre la réponse de la compagnie d'assurance.

Selon la nature de l'incident, l'intervention d'un juriste peut être nécessaire. Il prend rapidement contact avec la victime après l'étude de son cas.

L'indemnisation par l'assurance e-réputation

Dans une assurance e-réputation, l'assureur fixe les conditions dans lesquelles l'assuré sera remboursé suite à un litige.

Deux critères entrent en jeu :

• Les plafonds de remboursement : ils correspondent au montant maximum que l'assureur s'engage à prendre en charge dans le cadre d'un litige. Certaines compagnies d'assurance appliquent des plafonds de remboursement annuels. Plus le plafond est élevé, plus l'est la cotisation.
• Les franchises d'assurance : elles renvoient à la partie du dommage non prise en charge par l'assureur. C'est à l'assuré de les payer. Pour chaque garantie, le contrat doit préciser la façon dont la franchise se calcule. On distingue la franchise absolue de la franchise relative.

Quel est le prix d'une assurance e-réputation ?

Le prix d'une assurance e-réputation dépend du niveau de garanties choisi et de la taille comme du statut de l'entreprise. D'autres facteurs entrent en jeu :

• Le domaine d'activité de l'entreprise,
• Son chiffre d'affaires,
• Le volume des données et les besoins de la société en matière de veille de son image.

Les prestations proposées pouvant être très différentes, on constate d'importants écarts tarifaires entre les différentes compagnies d'assurance. Selon l'importance de votre société, prévoyez un budget compris de 1 000 € à 200 000 € par an.

Comment choisir la meilleure assurance pour votre e-réputation ?

Récemment apparue sur le marché, l'assurance « e-réputation » est aujourd'hui en pleine expansion. À niveau de garanties équivalent, on constate de grandes différences de tarifs entre les assureurs. Connaître les spécificités des différentes formes d'assurance juridique est donc primordial.

Pour optimiser votre investissement, nous vous conseillons de faire jouer la concurrence. La solution la plus simple consiste à utiliser un comparateur d'assurance en ligne.

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